Que puis-je faire si mon paiement a échoué ou refusé ?
Échoué
Désolé, telle n’est pas notre intention. Avez-vous essayé de commander dans un autre navigateur ? Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter (serviceclient@douglas.be).
Refusé
Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes malheureusement pas autorisés à vous communiquer les raisons exactes pour lesquelles le paiement a été refusé. Les raisons les plus courantes sont :
• Un solde trop faible sur le compte bancaire/la carte de crédit
• Une carte de crédit expirée
Ensuite, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@douglas.be avec pour object « Paiement échoué/refusé ».
C'est ce dont nous avons besoin :
• une brève description du problème
• le mode de paiement utilisé
C'est ainsi que nous pouvons vous aider le plus rapidement.
Conseil : pour vous rendre la vie plus facile, cliquez sur ce lien.
Contactez notre équipe du Service Client au +31 88 - 368 45 45 (frais selon l'opérateur).
Heures d'ouverture :
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