Dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre/vos commande(s). Découvrez ici ce que signifient les différents statuts.
« En cours de traitement »
Bonne nouvelle : nous avons reçu votre commande. Votre commande sera traitée sous peu. Tant que la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez toujours l’annuler. Le traitement prend généralement 7 minutes, alors soyez attentif au temps.
« En cours »
La commande a été traitée, mais elle ne vous a pas encore été envoyée. Il y a de fortes chances que nous soyons en train d'emballer votre commande. Veuillez patienter encore un tout petit peu.
« Envoyé »
Nous avons emballé votre commande et l'avons remise à bpost. Vous avez reçu un e-mail de notre part contenant vos données de suivi. Vous y trouverez les informations les plus récentes.
« Partiellement expédié »
Malheureusement, tous les articles de votre commande n'étaient pas en stock. Nous avons donc dû annuler une partie de votre commande. Nous avons expédié les articles qui étaient en stock. Surveillez votre e-mail pour plus d'informations sur les articles annulés et les données du suivi.
« Livré »
Votre commande a été livrée à l'adresse indiquée. Si elle a été livrée chez vos voisins, vous avez reçu un message de la part de bpost.
« Prêt pour l'enlèvement »
Votre colis a été livré à un Point d'enlèvement bpost. Vous pouvez venir chercher votre commande dans les 14 prochains jours.
« Collecté »
Votre colis a été enlevé au point de Point d'enlèvement bpost.
« Réglé »
En raison d'un problème avec l'adresse ou avec le mode de paiement souhaité, votre commande a été arrêtée.
« Annulé »
La commande a été annulée et ne sera pas livrée. Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Avez-vous des questions à ce sujet? Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du Service Client. veuillez consulter www.douglas.be/fr/cp/helporderchangeorcancelorder/help-order-change-or-cancel-order.
En cas de commande arrêtée ou annulée, vous serez bien sûr remboursé. En fonction du mode de paiement, il faut compter jusqu'à 3-5 jours ouvrables avant que votre argent ne soit remboursé sur votre compte bancaire. En cas de paiement par une carte cadeau Douglas, vous recevrez un remboursement sous la forme d'une carte cadeau PDF par e-mail dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
