Retour

Je kunt de status van de retourzending vinden door het zendingsnummer dat op je retourbewijs staat, in te vullen op de site van dhl. Vul hierbij ook onze postcode 7575 EM in. We sturen je altijd een mail zodra we de retour hebben ontvangen en een mail zodra we de retour hebben verwerkt.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je binnen 3-5 werkdagen je terugbetaling. Heb je na deze termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice door te mailen naar klantenservice@douglas.be. Zij helpen je graag verder. Als je ons mailt, gebruik dan als mailonderwerp ‘Status terugbetaling’.

De terugbetaling van jouw bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen teruggestort via de door jou gebruikte betaalwijze. Als de bestelling helemaal of gedeeltelijk met een Douglas Giftcard is betaald, dan ontvang je dit bedrag retour in de vorm van een digitale giftcard. Een eventueel restbedrag ontvang je via de gekozen betaalmethode. Dit geldt ook wanneer je slechts een gedeelte van je bestelling wil retourneren.

We sturen je digitale giftcard in twee aparte mails (een mail met je giftcardnummer en een andere mail met de bijbehorende pincode).