Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling? Dat vinden we jammer. Als je een beschadigde, geopende of incomplete bestelling hebt ontvangen, laat dit dan aan ons weten. Dit doe je door te mailen naar klantenservice@douglas.be (onderwerp ‘Bestelling beschadigd/geopend/incompleet’). Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat: 

• Het bestelnummer
• Het artikelnummer of de productnaam
• Een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect (indien van toepassing)
• Één of meerdere foto’s/video’s van de staat waarin je je jouw bestelling of product hebt ontvangen. Hiermee kun je het defect/de schade aantonen

 Zodra we nieuws hebben, laten we je dit meteen via mail weten.

We waarderen erg dat je met ons meedenkt en zijn daarom benieuwd naar jouw feedback! Deze kan je indienen via onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar klantenservice@douglas.be met als onderwerp 'Feedback'. Dan kijken wij graag naar jouw feedback.

Een klokkenluidersregeling is een beleid dat werknemers en belanghebbenden beschermt bij het melden van misstanden, fraude of illegale activiteiten. Heb je een gewone klacht? Kijk dan naar de eerste vraag op deze pagina.

Een incident kan alleen in het Engels of Duits worden gemeld via het klokkenluiderswebportaal. Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld door het Compliance Office van de DOUGLAS GROUP.

DOUGLAS streeft naar een open bedrijfsklimaat en een hoge bedrijfsethiek. Onze meldingskanalen bieden onze werknemers, onze zakenpartners en bevoegde derden (bijv. klanten) de mogelijkheid om schendingen van compliance vertrouwelijk en (voor zover wettelijk toegestaan) anoniem te melden. De melding kan informatie bevatten over strafbare feiten en overtredingen van de EU-wetgeving of nationale wetten binnen een zakelijke context met de DOUGLAS Group, met inbegrip van mogelijke schendingen van de mensenrechten of milieukwesties.