La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail (serviceclient@douglas.be) ayant pour objet « Produit partenaire défectueux/ouvert ». Veillez à ce que les informations suivantes soient toujours claires dans votre e-mail : le numéro de commande, une description du dommage / du defaut, une ou plusieurs photos ou vidéos de l'état dans lequel vous avez reçu votre commande ou votre produit. De cette manière, vous pouvez facilement prouver le défaut ou le dommage.